生成AIによる市役所の問い合わせ対応について

2024年8月15日

こんにちは！
静岡から全国へ向けて「IT×税務会計×補助金＝経営革新」を発信する最高のIT税理士法人です！
本日は、「生成AIによる市役所の問い合わせ対応について」取り上げます。

皆様、日常生活の中で市役所への問い合わせが必要になることは多々ありますよね。特に納税や各種申請、子育て支援などに関する質問は、電話や窓口での対応が主流でした。しかし、最近では生成AIを活用した新しいサービスが登場しています。今回は、その中でも香川県観音寺市が導入した生成AIサービスについてご紹介いたします。

観音寺市では、生成AI関連事業を手掛けるFIXERが提供する「GaiXer（ガイザー）」というサービスを7月1日から導入しました。このサービスは、LINEの観音寺市公式アカウントにチャットボットを取り入れ、市民からの様々な質問にAIが自動で回答するというものです。具体的には、納税や社会保険料、各種申請方法、子育て支援、市の概要など幅広い分野での問い合わせに対応しています。

GaiXerの特徴は、その高いセキュリティと柔軟な学習機能です。顧客専用の環境をクラウド上に構築するため、情報流出のリスクが低く、安全に利用することができます。このため、政府や地方自治体、金融機関、病院など、機密情報を扱う機関でも安心して利用されています。また、GaiXerは豊富なテンプレートとプロンプト支援機能を持ち、最新のWebサイト情報に基づいて回答を生成するため、常に最新の情報を提供することが可能です。

観音寺市では、市民が公式アカウントでカテゴリーを選んで質問を入力すると、AIがFAQ（よくある質問）に基づいて適切な回答を提供します。これにより、電話やホームページ上の相談フォームでの対応が減り、市民にとっても便利で迅速な対応が期待されます。さらに、観音寺市はこのGaiXerを活用して庁内業務の効率化も図る計画です。庁内業務における生成AIの活用を進めることで、職員の負担軽減や業務の効率化が実現されることでしょう。

観音寺市の担当者は、「GaiXerは、高いセキュリティに加え、柔軟な学習セット登録や豊富なテンプレートといったプロンプト支援機能を有するほか、最新のWebサイト情報に基づく回答作成が行えるなど、汎用性の高い使い方が可能」と評価しています。このように、生成AIの特性を理解し、庁内における生成AIの浸透を図りながら、業務での活用を進めていくことが重要とされています。

生成AIの導入により、市役所の問い合わせ対応が効率化されることで、市民にとっても利便性が向上し、行政サービスの質が高まります。観音寺市の取り組みは、他の自治体にとっても参考になる事例と言えるでしょう。今後、さらに多くの自治体が生成AIを導入し、住民サービスの向上を図ることが期待されます。

皆様の企業や自治体でも、生成AIの導入を検討してみてはいかがでしょうか。私たち最高のIT税理士法人では、生成AIの導入支援や活用方法に関するアドバイスを提供しております。最新の技術を活用して業務効率化を図り、さらなる経営革新を実現するためのお手伝いをいたします。

最後に、コラムの内容の詳細や、企業、個人の状況に応じた対応については、最高のIT税理士法人にお気軽にご相談くださいませ！
※当事務所はDXを経営に活かすことを推進しており、当ブログはAIを活用して生成しています。実際の税制や政策、判例、事件、事象を元に作成していますが、正確な内容や最新の情報とは異なる場合がありますことをご了承くださいませ。

-->